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INFORMACIÓN PARA DISCAPACITADOS
 
 

Actualmente nuestros canales de atención están dispuestos para que las personas que presentan algún tipo de discapacidad, tengan la posibilidad de consultar la información de nuestros productos y servicios, realizar transacciones financieras y acceder a todos los beneficios que ofrece el Banco GNB Sudameris.

 

La Red Nacional de Oficinas cuenta con una "Fila Preferencial" para la atención de personas con discapacidad, adultos mayores y mujeres en estado de embarazo.

El Banco GNB Sudameris en alianza con el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones – “MINTIC”, pone a disposición de los Consumidores Financieros con discapacidad auditiva, el Centro de Relevo, solución que permite la comunicación entre personas sordas y oyentes a través de una plataforma tecnológica que cuenta con intérpretes de Lengua de Señas Colombiana (LSC) en línea.

Para la atención a los Consumidores Financieros con discapacidad auditiva, el Banco GNB Sudameris hace uso del Centro de Relevo a través de las Líneas de Atención al Cliente.

Teniendo en cuenta lo anterior, los Consumidores Financieros con discapacidad auditiva, pueden comunicarse con las Líneas de Atención del Banco GNB Sudameris a través del sistema de “Relevo de Llamadas” con la ayuda de un intérprete a distancia el cual hace posible la efectiva interacción con la Entidad.

El servicio de Relevo de Llamadas está disponible de lunes a domingo incluyendo festivos de 6:00 a.m. a 12:00 p.m. Puede usarse para cualquier tipo de llamadas a nivel nacional o a destinos móviles.

Superintendencia Financiera de Colombia - Pautas de Seguridad
 
 
  • "WAFF CLUB", un esquema piramidal (PDF) 238 Kb
  • Firmas NO sometidas a inspección y vigilancia (PDF) 238 Kb
Protección de Datos Personales
 
 
  • Aviso de Privacidad (PDF) 238 Kb
  • Solicitud de Autorización para Tratamiento de Datos Personales (PDF) 238 Kb
  • Políticas y Lineamientos Generales de Tratamiento de Datos Personales (PDF) 238 Kb
Defensor del Consumidor Financiero
 

El Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, Capítulo VI de la Ley 1328 del 2009, y el Decreto 2281 del 2010, establecen que algunas Entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera deberán contar con un Defensor del Consumidor Financiero, para atender las quejas y reclamaciones que los clientes y usuarios tengan contra las mismas, relacionadas con los productos y servicios prestados.

Igualmente, reglamentan la existencia del Defensor del Consumidor Financiero, las funciones que este desempeña, los procedimientos previstos en las normas vigentes para la atención de peticiones, quejas o reclamos por parte del Consumidor Financiero y los demás aspectos relevantes relacionados con el Defensor del Consumidor Financiero de la respectiva entidad.

La Asamblea General Ordinaria de Accionistas de Servitrust GNB Sudameris del 30 de Marzo de 2017, designó como Defensor Principal al Dr. Luis Humberto Ustáriz González, identificado con cédula de ciudadanía No. 79.506.641 de Bogotá y como Defensor Suplente a la Dra. Martha Ligia García Cuello identificada con cédula de ciudadanía No. 52.993.323 de Bogotá.

El Defensor del Consumidor Financiero atenderá sus quejas o reclamaciones en las siguientes direcciones:

Oficina: Cra. 11 A No. 96 – 51 Oficina 203 Bogotá
Horario de Atención: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. jornada continua.
Teléfono:(57 1) 6108161/4
Fax: 675-0385
Página Web: www.ustarizabogados.com
Correo electrónico: defensoria@ustarizabogados.com.

Procedimiento para presentar una queja

El interesado iniciará su reclamación con la formulación de su queja ante el Defensor del Consumidor Financiero, mediante documento que consigne sus datos personales, nombre, identificación, domicilio, la descripción de los hechos y los derechos que considere vulnerados. La queja podrá ser remitida a la dirección física o electrónica del defensor, o podrá ser presentada en las oficinas del defensor o en las oficinas del Banco.

En el caso que el Defensor del Consumidor Financiero emita recomendaciones relacionadas con la atención de una queja o reclamo interpuesta por un Consumidor Financiero, el Banco evaluará la viabilidad de adoptar las medidas propuestas y emitirá respuesta sobre las decisiones tomadas al respecto.

Para presentar una queja ante el Defensor debe tenerse en cuenta que existen casos que no serán atendidos por él y que debe seguirse un procedimiento específico, que aquí detallamos o se adjunta:

Funciones del Defensor del Consumidor Financiero

Ser vocero de los clientes o usuarios ante la respectiva institución, y conocer y resolver en forma objetiva y gratuita las quejas individuales, dentro de los términos establecidos, que estos le presenten relativas a un posible incumplimiento por parte de la entidad vigilada, de las normas legales o internas que rigen el desarrollo o ejecución de los servicios o productos que ofrecen o prestan, o respecto de la calidad de los mismos, que se adjuntan o detallan:

Documentos

  • Funciones de la Defensoria del Consumidor Financiero (PDF) 238 Kb
  • Procedimiento para Presentar Queja (PDF) 238 Kb
  • Asuntos excluidos del Consumidor Financiero (PDF) 238 Kb
Cómo Presentar una Petición, Queja o Reclamo ante Servitrust GNB Sudameris
 

Servitrust GNB Sudameris tiene a su disposición varios canales para tramitar una Petición, Queja o Reclamo.

  • Aquí le contamos el procedimiento a seguir
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  • Registro de Requerimientos del Cliente
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    Nota: En virtud del contrato de uso de red, los clientes de Servitrust GNB Sudameris serán atendidos en las oficinas del Banco GNB Sudameris.